soluções de contact center bosch service solutions

A experiência de seus clientes no atendimento ao cliente precisa ser levada a sério.

Não se trata apenas de atender o consumidor, mas sim, de criar um relacionamento com pessoas.

Logo, é importante investir em tecnologias e processos modernos, contando com boas parcerias para implementar inovações sem perder o lado humano.

Fazemos essa integração entre pessoas, processos e tecnologias, desenvolvendo uma operação adequada à realidade do seu negócio e capaz de encantar os seus clientes.

Serviços de Contact Center da Bosch

Encante e fidelize com nossos serviços

Comece agora a revolucionar o relacionamento com os seus clientes por meio de um gerenciamento completo de demandas simples e complexas. Otimize todos os canais de contato e torne a experiência do cliente apaixonante!

Atendimento ao Cliente

SAC: Voz, chat, e-mail, portais, e-commerces e redes sociais com gestão omnicanal, bots.

Monitoria da Qualidade

Análise constante e ações de melhoria contínua no atendimento de forma preditiva ou automatizada.

Mídias Sociais

Gestão de conteúdo, monitoramento de reputação e interação com o público.

Vendas

Buscamos novos clientes (prospecção), ampliamos a base atual, oferecemos versões mais completas ou upgrades de serviços que o cliente já utiliza (up-selling) e também produtos ou serviços complementares ao que ele já tem (cross-selling).

Trade Marketing

Execução, promoção de vendas e atendimento físico e digital.

User Experience

Podemos te ajudar a: Descobrir insights valiosos sobre seus usuários e mercado; Desenvolver experiências digitais de alta performance; Otimizar processos e serviços para agilidade e eficiência; Testar e validar soluções antes do lançamento; Transformar processos com a digitalização necessária.

Transformação Digital

Automação de processos administrativos e operacionais com foco em Inteligência Artificial (IA).

Ecossistema completo de tecnologia com soluções modulares

Quality Monitoring AI Platform

Abordagem inovadora, baseada em inteligência artificial, para analisar a qualidade do atendimento ao cliente.

Quality Monitoring AI Platform

Speech Analytics: Conhecimento profundo do tom de voz e do sentimento do cliente e do agente.

Análise detalhada da interação: Resumo da conversa, sentimento, resolução, próximas etapas, linguagem inadequada, etc.

Score automático e checklist personalizável: Avaliação objetiva e padronizada para qualquer operação.

Dashboard interativo: Visualização clara e insights acionáveis para a tomada de decisões.

Agent Assist

Suporte aos agentes durante as interações com os clientes.

Sistema de CRM

Oferecemos um CRM (gestão de relacionamento com o cliente) completo que centraliza dados, automatiza processos e reduz o TMA (tempo médio de atendimento).

Árvore de Decisão Inteligente

Ferramenta que orienta o agente na conversa com o cliente, de acordo com o processo padrão definido.

Chatbot

Assistente automatizado para conversas em texto.

Detecção e Resposta Inteligente

A IA é treinada com os documentos da sua empresa, oferecendo respostas rápidas, precisas e seguras para auxiliar os agentes.

Voicebot

Assistente de voz automatizado.

Live Translation

Tradução de conversas em tempo real.

Conheça de perto como é ser nosso parceiro

A Bosch Service Solutions é a divisão de serviços do Grupo Bosch

Estamos presentes em 24 países, com 37 escritórios.
Contamos com mais de 10 mil especialistas em serviços atendendo a clientes em âmbito global em 40 idiomas.
Contabilizamos aproximadamente 13.000 atendimentos de clientes por hora, nos mais diferentes canais: voz, chat, e-mail, aplicativos de mensagens e midias sociais.